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SCRM能给企业带来什么改变?

发表时间: 2020-06-30 17:08:01

作者: 广州梦枫网络有限公司

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传统CRM通过积累的大量客户资源,大多以单向传播的形式,通过到达率和转化率相对低效的渠道,进行信息传递,以实现对客户生命周期的管理。然而,现代企业对留存客户线索、及时互动跟进有了更强烈的需求,并对精准营销、办公协同、客户服务有更高的要求。社交化一直是CRM客户管理系统的重要演进方向,SCRM就应运而生了。

SCRM能给企业带来什么改变?

社交化客户关系管理系统能给企业带来什么改变?

SCRM全称为Social CRM,前面的“S”指的就是社交,CRM和SCRM主要区别在于:是否打通了社交工具,整合了社交网络;如果打通了社交网络与社交工具,并在注重这方面功能的延伸与拓展,则为SCRM(如智云通、纽带线CRM属SCRM范畴)。

然而,就是这个看似简单易懂的不同点,却导致了两者在设计理念和功能上的巨大差异,并衍生了不同的应用价值。国内的CRM,需要与微信、QQ、微博等国内社交网络连接起来,并且能利用社交网络为企业获取商机、运营客户,才能在CRM前面加个“S”,成为SCRM系统。

那么SCRM究竟能给企业带来什么改变呢?我们从以下六点来分析。

一、出发点

传统CRM的目的是管理客户,但是SCRM的目的是服务客户。一个是以管理为出发点,一个是以服务为出发点,这是本质的区别。

二、方向

以前的CRM是管理信息的,但是SCRM是在经营客户关系。

三、服务的体验

以前的CRM信息传输的通道是打电话和发短信,这些信息是单向传输的,对于用户来说只被动接受,甚至是一种骚扰,所以体验非常差,并且传递的效率较低。SCRM一旦构建了跟用户的连接场景,用户可以主动参与,体验完全不一样。

四、信息触达

SCRM系统可以保证信息高效的触达。

五、系统能力

传统的CRM系统是一个封闭的系统,无法连接外部世界。SCRM系统是互联网世界的系统,是基于云计算的系统,因此它能够连接所有互联网世界。

六、迭代频次

快速迭代是互联网的特质。SCRM系统是基于SaaS(software as a service)基于云的,能够保证更多的迭代频次。

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